Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

 

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Zentro Shopping, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución o reembolso.

2. Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, daños o alteraciones ocasionadas por el cliente.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando correspondan.
• Incluir el comprobante o número del pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, deberás comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones sobre cómo realizar el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin autorización previa.

3. Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta algún defecto, sufrió daños durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por el artículo correcto.
• Reembolso total del importe pagado.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías del producto y de su empaque.

4. Productos que no califican para devolución

Por razones de seguridad, higiene o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en ofertas o liquidaciones, excepto cuando presenten defectos de fabricación.
• Productos dañados por uso indebido o manipulación del cliente.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que deseas.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.

Posteriormente, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago, el dinero podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

7. Costos de envío

Los gastos de envío relacionados con una devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando:

• El producto recibido presente defectos de fabricación.
• El artículo entregado sea incorrecto.
• La devolución sea consecuencia de un error atribuible a Zentro Shopping.

En cualquiera de estos casos, asumiremos los costos correspondientes.

8. Contacto

Si deseas solicitar una devolución o tienes alguna consulta sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Zentro Shopping

Correo electrónico:
zentroshopping.marketing@gmail.com

Teléfono / WhatsApp:
+1 (849) 372-0753

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Zentro Shopping, el cliente confirma que ha leído y acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

Nuestro compromiso es ofrecer un proceso de atención transparente, eficiente y orientado a brindar la mejor experiencia de compra posible.