Política de Envíos

 

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Zentro Shopping, nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás la información sobre nuestras condiciones de envío dentro del territorio de la República Dominicana.

1. Condiciones generales

Todos los pedidos realizados en Zentro Shopping están sujetos a disponibilidad del producto y a la confirmación del pago.

Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto válido.
• Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, tráfico, alta demanda o situaciones imprevistas de la empresa de mensajería.
• Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el seguimiento y la entrega estarán sujetos a los procedimientos de dicha empresa.

2. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, durante los cuales verificamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos su despacho.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.

3. Cobertura y Tiempos de entrega

Realizamos envíos a gran parte del territorio de la República Dominicana.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la ubicación del cliente y de la cobertura de la empresa transportista. En algunas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos de entrega podrán ser mayores o el servicio de envío podría no estar disponible.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Santo Domingo y Distrito Nacional: de 1 a 3 días hábiles.
• Santiago y principales ciudades: de 2 a 4 días hábiles.
• Resto del país: de 3 a 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y la empresa de mensajería.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a la entrega, cuando este servicio esté disponible.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Entregas

Las entregas se realizan en días hábiles, de acuerdo con los horarios establecidos por la empresa de mensajería.

Si al momento de la entrega no hay ninguna persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento o comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega, de acuerdo con sus políticas.

6. Información incorrecta de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Zentro Shopping no será responsable por los retrasos o costos adicionales que puedan generarse.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Situaciones operativas de la empresa de mensajería.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En cualquiera de estos casos, mantendremos informado al cliente y haremos lo posible por agilizar la entrega.

8. Envío prioritario

En determinados productos o promociones podremos ofrecer la opción de Envío Prioritario, la cual permitirá que el pedido tenga prioridad durante el proceso de preparación y despacho.

La disponibilidad de este servicio dependerá de la ubicación del cliente y de la cobertura de la empresa transportista.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Zentro Shopping

Correo electrónico:
zentroshopping.marketing@gmail.com

Teléfono / WhatsApp:
+1 (849) 372-0753

10. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Zentro Shopping, el cliente declara haber leído y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos.